Mua hàng online đang dần trở thành xu hướng trong thời đại mới, tuy nhiên, một trong những nhược điểm của mua hàng online là bạn có thể gặp phải tình trạng nhầm mẫu, nhầm màu hay hàng bị hỏng khi nhận. Để khắc phục tình trạng trên, quy định của Cách đổi trả hàng cho Lazada cũng như chính sách hoàn tiền cho khách hàng khi gặp sự cố. Hãy cùng Vua Nệm tìm hiểu kỹ hơn nhé.
1. Chính sách, điều kiện ràng buộc trong Cách đổi trả hàng cho Lazada
1.1. điều khoản hoàn tiền
Không chỉ Lazada mà bất kỳ sàn thương mại điện tử nào cũng có những điều kiện đổi trả khác nhau. Tùy vào điều kiện và trường hợp bạn gặp phải mà xác định hàng có được đổi trả hay không.
Dưới đây là một số trường hợp đổi trả hàng:
- Bị hỏng, hư hỏng
- Xuất hiện lỗi do nhà sản xuất
- Không phải sản phẩm bạn đặt hàng
- Sản phẩm không đúng với mô hình và mô tả
- Hàng giả, hàng kém chất lượng
- Sản phẩm không đầy đủ hoặc thiếu quà tặng
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
- Hàng có dấu hiệu đã qua sử dụng
Một lưu ý nhỏ về đổi trả hàng trên Lazada: hàng muốn đổi trả phải còn nguyên tem mác, nguyên tem mác và chưa qua sử dụng. Ngoài ra, đối với một số sản phẩm đặc biệt đi kèm chế độ bảo hành, quà tặng, phụ kiện hay bất kỳ giấy tờ liên quan nào, bạn cũng phải đảm bảo rằng chúng còn nguyên vẹn.
Bạn phải đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định click mua vì nếu là hàng trả góp thì Lazada không hỗ trợ đổi trả.
1.2. Quy định bắt buộc trong Cách đổi trả hàng cho Lazada
Các bước cần lưu ý liên quan đến chính sách đổi trả của Lazada như sau:
Bước 1: Cần tìm hiểu kỹ về các điều kiện và chính sách đổi trả trên Lazada, trong trường hợp có thể đổi trả, sản phẩm sẽ được trả lại nhà bán hàng hoặc trả lại sàn.
Bước 2: Nếu hàng của bạn đủ điều kiện đổi trả, bạn có thể bắt đầu tạo yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trên hệ thống.
Bước 3: Trả hàng cho Lazada hoặc trả hàng cho nhà cung cấp
Bước 4: Bên nhận hàng đổi trả sẽ có trách nhiệm kiểm tra lại sản phẩm
Bước 5: Sau khi thi xong hệ thống sẽ tự động cập nhật kết quả
1.3. Chính sách trong Cách đổi trả hàng cho Lazada
Sản phẩm bạn mua xác định thời hạn và phương thức trả lại, được phân biệt bằng “nhãn dán trả lại” được hiển thị trong thông tin sản phẩm.
- Đối với “return label” – 7 ngày trả lại cho người bán: Thời gian trả hàng sẽ là 7 ngày và bạn phải trả lại hàng cho người bán
- Đối với “Return Label” – 7 Days Easy Return: Thời gian đổi trả là 7 ngày và bạn phải gửi lại hàng cho Lazada
- Đối với “nhãn đổi trả” – 15 ngày đổi trả: Thời hạn đổi trả là 15 ngày và bạn phải gửi lại hàng cho Lazada
- Đối với một số sản phẩm không nằm trong danh sách đổi trả, Lazada sẽ từ chối đổi trả và Quý khách sẽ không thể tạo yêu cầu đổi trả trên hệ thống.
Lưu ý: Thời gian đổi trả là khoảng thời gian Lazada cho phép Quý khách tạo yêu cầu đổi trả trên hệ thống, nhưng sẽ được tính từ thời điểm sản phẩm cập nhật trạng thái trả hàng thành công. Sau khoảng thời gian này, nếu bạn không thể tạo khiếu nại, bạn không thể trả lại hàng hóa nữa.
Sản phẩm không ghi rõ thời gian cụ thể có thể đổi trả tức là sản phẩm không nằm trong chính sách đổi trả của Lazada. Các sự cố như bình bị hỏng, giao hàng thiếu, mô hình bị lỗi, v.v. nó sẽ khó giải quyết. Nhưng đây là cách bạn có thể làm điều đó:
- Sản phẩm thuộc Lazada Mall: Liên hệ ngay với Lazada trong 24h đầu sau khi nhận hàng thành công để được hỗ trợ xử lý sự cố.
- Sản phẩm không thuộc Lazada Mall: Gửi tin nhắn cho nhà bán hàng để được hỗ trợ, nếu quá 2 ngày không nhận được phản hồi hoặc phản hồi không thỏa đáng vui lòng liên hệ Lazada.
2. Chi tiết cách thức đổi trả hàng tại trung tâm mua sắm Lazada
- Triển khai trên website:
Bước 1: Kiểm tra chính sách đổi trả của Lazada
Nếu bạn muốn trả lại những mặt hàng không hài lòng, bạn cũng phải xem chính sách đổi trả của Lazada.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản Lazada trên website
Bạn phải điền đầy đủ thông tin để đăng nhập tài khoản Lazada hiện tại.
Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn trả lại
Trong phần “tài khoản” chọn “đơn hàng của tôi”, sau đó bấm vào để xem tất cả các đơn hàng, sau đó bấm vào sản phẩm bạn muốn trả lại.
Bước 4: Yêu cầu hoàn lại tiền
Bạn bấm vào mục quản lý và bấm vào chữ đổi trả của sản phẩm muốn đổi trả.
Bước 5: Nhập các chi tiết trong chứng từ trả lại
Thông tin cần thiết mà bạn phải nhập là lý do trả lại, hướng xử lý mong muốn, phương thức gửi).
Bước 6: Gửi biểu mẫu yêu cầu
Nhấp vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách đổi trả của Lazada”, sau đó nhấp vào Gửi yêu cầu.
Bước 7: In hoặc viết mã vận đơn trên hộp
Bạn hãy tiếp tục làm những gì hệ thống yêu cầu, vào phần chi tiết đơn hàng để xem hàng và bạn sẽ thấy mã RA và mã vận đơn. Bạn có thể in chúng ra và dán lên hộp, nhưng nếu thấy ngại quá, hãy viết lên hộp.
Bước 8: Đóng gói sản phẩm lại như ban đầu
Quý khách nhận bao nhiêu sản phẩm có giấy tờ kèm theo, vui lòng đóng gói đầy đủ để đổi trả. Bạn có thể tái sử dụng thùng cũ nhưng cần chú ý đến việc đóng gói để hàng hóa không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 9: Gửi hàng cho Lazada
Tùy vào hình thức đổi trả hàng mà bạn lựa chọn, hoặc bên gửi sẽ đến tận nhà lấy hàng trong vòng 24h hoặc bạn sẽ mang hàng ra bưu điện để gửi.
Bước 10: Nhận lại tiền của bạn hoặc nhận một sản phẩm thay thế
Sau khi Lazada nhận hàng từ bạn sẽ xác minh và hoàn tiền theo 2 hình thức: mã e-money hoặc tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng.
- Thực hiện trong ứng dụng Lazada: Nhìn chung, các bước hoàn tiền và nhận tiền không khác nhau lắm giữa các trang web và ứng dụng. Vì vậy, tất cả những gì bạn cần làm là làm theo các bước trên.
3. Phương thức/quy định trả lại hàng cho Lazada và nhà bán hàng
3.1. Trả hàng cho người bán
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Lazada đang sử dụng, sau đó chọn mục tài khoản rồi tiếp tục chọn đơn hàng của tôi, chọn tất cả đơn hàng muốn trả lại.
Bước 2: Ở góc bên phải, chọn trả lại/hoàn tiền trên sản phẩm bạn muốn trả lại.
Bước 3: Vui lòng chọn chính xác lý do bạn muốn trả lại hàng.
Bước 4: Cập nhật thông tin chi tiết cũng như tình trạng sản phẩm, kèm theo hình ảnh thật và mô tả.
Bước 5: Cuối cùng, chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với bạn và gửi yêu cầu của bạn.
3.2. Quay lại Lazada
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Lazada mà bạn đã đặt hàng rồi thực hiện tương tự như khi gửi lại cho nhà bán hàng.
Bước 2: Sau khi điền thông tin, chọn lý do trả hàng.
Bước 3: Click chọn hình thức nhận hàng: thu tiền tại nhà hoặc ra bưu điện gửi hàng.
Bước 4: Chọn phương thức hoàn tiền phù hợp với bạn và nhấp vào Gửi yêu cầu hoàn tiền. Đừng quên ghi mã vận đơn ở bên ngoài thùng hàng và đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi vận chuyển.
XEM THÊM:
Chắc hẳn những ai thường xuyên mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử và đặc biệt là Lazada đều ít nhất một lần muốn trả lại hàng vì những lý do như hàng lỗi, hỏng, không đúng mô tả, hàng kém chất lượng,… Tuy nhiên do thiếu hiểu biết nên trả lại hàng hóa, nhiều người chọn chấp nhận các mặt hàng bị lỗi.
Hy vọng với thông tin chi tiết về Làm thế nào để trả lại mặt hàng trên?
Lazada Những điều trên sẽ giúp bạn mạnh dạn bấm quay lại và nhận được món hàng ưng ý.
